Een chat support service is een dienst waarmee klanten via chat hulp krijgen. Sommige bedrijven besteden dat uit aan een externe partij die in uw naam chat. Wij kiezen een andere route: we bouwen de chat op maat en leren uw eigen team ermee te werken. Zo blijft de kennis in uw bedrijf en klinken klanten uw eigen mensen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uitbesteden lijkt makkelijk, tot een klant iets vraagt wat alleen uw mensen weten.
Dat moet ik even navragen.
Een externe medewerker kent uw producten niet goed genoeg.
Ik wil iemand van het bedrijf zelf.
De klant merkt dat hij niet met uw team praat.
Wat staat er in het contract?
Uitbesteden bindt u aan voorwaarden die u niet goed overziet.
We leren uw eigen team de chat te draaien, met de juiste gereedschappen.
Een chatdienst waarvan uw team de eigenaar is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Nee. Wij bouwen, begeleiden en trainen. Het bemannen doet uw eigen team.
Dan kijken we eerst of een kleinere opzet kan, bijvoorbeeld alleen op de drukste uren, of dat een kennisbank voor nu genoeg oplost.
Soms wel, bij zeer grote aantallen. Voor een mkb-bedrijf werkt eigen kennis in de chat meestal beter.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.