Customer service chat support is klantenservice die via een chat loopt. Veel bedrijven beginnen enthousiast en stoppen na een paar maanden, omdat het meer tijd kost dan verwacht. Wij bouwen een opzet die uw team kan volhouden: beperkte uren, een kennisbank die eenvoudige vragen opvangt en meekijken voor gesprekken die anders lang zouden duren.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat die te veel vraagt van uw team, wordt stilletjes uitgezet.
We komen niet aan de rest toe.
Chat slokt de tijd op van andere taken.
Er zit niemand op de chat.
Het rooster klopt niet met wie er daadwerkelijk is.
Dit is veel meer dan we dachten.
Er was geen inschatting van het aantal gesprekken vooraf.
We schatten eerst in wat het kost aan tijd en bouwen dan een haalbare opzet.
Een chatopzet die blijft draaien omdat hij haalbaar is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Dat hangt van uw aantal vragen. We schatten het in het eerste gesprek en meten daarna.
Ja. Veel bedrijven starten met twee of drie uur per dag.
Dan voegen we uren of artikelen toe. We bekijken welke vragen de meeste gesprekken veroorzaken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.