Customer chat support is klantenhulp via een chatvenster. De standaardopzet is dat een medewerker antwoorden typt. Wij vullen dat aan met wat in veel tools ontbreekt: meekijken en meeklikken op de pagina van de klant en een kennisbank waaruit antwoorden voor zowel klant als medewerker komen. Zo kost een gesprek minder tijd en eindigt het vaker met een oplossing.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Antwoorden typen lost een vraag niet op als de klant het niet kan toepassen.
Dank u, maar waar klik ik dan?
De uitleg is juist maar de klant vindt de knop niet.
Ik zie het niet.
Een medewerker typt stap voor stap en de klant raakt de draad kwijt.
Hoe lang gaat dit duren?
Een gesprek van vijf minuten loopt uit naar twintig.
We laten de medewerker de stap tonen in plaats van beschrijven.
Gesprekken die korter zijn en vaker afgerond worden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Voor vragen die een klant op zijn scherm niet vindt vaak wel. Voor lange of complexe zaken is mail soms beter.
Nee. Een paar mensen die het goed kunnen is genoeg om te beginnen.
Ja, via de kennisbank. De chat is het vangnet voor wie er niet uitkomt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.