Een customer service representative in chat support is vaak iemand die typt en hoopt dat de klant het begrijpt. Wij geven uw medewerker de mogelijkheid om met toestemming mee te kijken en mee te klikken. Op maat, met training tot het werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Typen naar iemand die vastzit, is lastiger dan het lijkt.
Waar staat die knop?
De medewerker kent uw site, maar ziet niet welk scherm de klant heeft.
Ik zit nu in drie gesprekken.
Chat zonder structuur levert verwarring op als uw medewerker meerdere gesprekken tegelijk voert.
Kunt u het nog een keer uitleggen?
Zonder meekijken moet elke stap in woorden.
We bouwen de chat zo dat uw medewerker zijn werk kan doen, en niet alleen kan typen.
Uw representatives hebben de juiste hulpmiddelen, en weten hoe ze die gebruiken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank
Dat hangt af van de aard van de vragen. Meekijken-gesprekken vragen meer aandacht dan korte vragen. We stellen dat samen met uw team af.
Mensen die klanten al helpen via telefoon of mail. Het is geen nieuw vak, wel een andere werkwijze.
Ja, op elk moment. Meekijken gebeurt alleen met toestemming.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.