Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Chat voor klantenservice en support › it help chat
Klantsupport die meekijkt

Een IT help chat waarin de specialist ziet wat de gebruiker ziet

Een IT help chat is bedoeld voor mensen die vastzitten in software of een systeem. Of het nu uw klanten zijn of uw eigen gebruikers: beschrijven wat er misgaat is moeilijk. Wij bouwen op maat een chat waarin uw specialist meekijkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een IT-probleem uitleggen in woorden is voor veel gebruikers het lastigste deel.

Het scherm doet iets raars.

Beschrijvingen als 'raar' helpen een specialist niet.

Ik weet niet welke foutmelding het was.

Een foutmelding die al is weggeklikt, is weg.

Kunt u een schermafbeelding sturen?

Een extra stap voor wie al vastzit.

Zo pakken we het aan

We laten de specialist zelf zien wat er misgaat.

Gebruikers en problemenWe kijken wie de chat gebruikt en met welke problemen.
Meekijken inrichtenDe specialist ziet met toestemming de pagina of applicatie.
StandaardoplossingenVeelvoorkomende fouten krijgen een kort stappenplan.

Wat u krijgt

Een chat waarin IT-problemen sneller worden opgelost.

Overzicht van problemenWat gebruikers het vaakst melden en waar ze het mee eens zijn.
Chat met meekijkenIn uw eigen systeem, met toestemming van de gebruiker.
StappenplannenVoor de fouten die u vaak ziet, zodat de specialist niet steeds hetzelfde uitlegt.
TrainingVoor uw specialisten en uw eerste lijn.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over chat voor klantenservice en support

IT chat support: meekijken in plaats van langslopenIT chat support voor uw medewerkers: meekijken op het scherm van de collega. Kennisbank en chat op maat. Met een voorproefje: een korte demo.Een IT support chat als eerste stap bij elke vraagEen IT support chat voor uw medewerkers met meekijken. Kennisbank en chat op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo op uw eigen site.Een live help chat die stap voor stap meelooptEen live help chat die klanten stap voor stap helpt en meekijkt waar nodig. Op maat gebouwd, met training. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Een chat service die ook bij problemen blijft helpenBest chat service: welke hulp u van een chatleverancier mag verwachten en wanneer u liever zelf bouwt. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Best chat support lost het in één gesprek opBest chat support lost het probleem op in één gesprek. Zo meet u dat en verbetert u het. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Chat customer: er zijn voor uw klant op het moment dat hij vastzitChat met uw customer, op het moment dat hij hulp nodig heeft. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Chat support waarbij uw medewerker meekijkt en meekliktChat support helpt klanten sneller als uw medewerker kan meekijken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Chat support tools: welke u nodig heeft en welke nietChat support tools zijn er genoeg. Wij kiezen met u wat past en bouwen wat ontbreekt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over chat voor klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

AI chat IT voor de vragen die uw IT-afdeling steeds krijgtAI op eigen bedrijfsdata · Een AI-chat voor IT-vragen van medewerkers: wachtwoord, printer, toegang. Voorproefje: een assistent die uw website kent; u stelt zelf 3 vragen.

Veelgestelde vragen

Is dit voor interne IT of voor klanten?

Beide kunnen. We richten de chat in op wie hem gebruikt.

Werkt het ook op desktopprogramma's?

Meekijken werkt het best in de browser. Voor andere software kijken we samen naar de mogelijkheden.

Moet de gebruiker iets installeren?

Voor meekijken in de browser niet.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank