Chat answers zijn de antwoorden die klanten in een chat krijgen. Een goed antwoord is kort, juist en past bij wat de klant eigenlijk bedoelt. Wij schrijven met u de antwoorden op de vragen die het vaakst terugkomen, in gewone taal, en bouwen een chat waarin uw medewerker die antwoorden snel vindt en zo nodig meekijkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elk antwoord dat verschilt per medewerker, laat de klant twijfelen aan uw bedrijf.
Gisteren zei iemand van u iets anders.
Antwoorden lopen uiteen omdat niemand ze heeft vastgelegd.
Dat staat toch op de site?
De klant vindt het niet, en uw medewerker leest het voor.
Nu begrijp ik er nog minder van.
Het antwoord is correct maar vol vaktaal.
We leggen de antwoorden vast en schrijven ze zoals uw klant praat.
Eén bron van antwoorden die iedereen in uw team gebruikt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Medewerkers kunnen ze aanpassen. Het zijn uitgangspunten waarmee ze sneller en gelijker antwoorden, geen stugge teksten.
We vragen het aan uw team en lezen eerdere gesprekken en mails. Het antwoord komt van u, wij zorgen dat het helder is opgeschreven.
Dat gebeurt, daarom krijgt elk antwoord een eigenaar in uw team en een moment waarop het wordt nagelopen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.