Een kanaal is een manier waarop klanten u bereiken: telefoon, mail, formulier of chat. Chat is het kanaal waarmee u het snelst kunt reageren en dat het beste past bij vragen over een scherm. Wij bepalen met u welke vragen via chat horen, bouwen het kanaal in uw site en maken duidelijk wat er blijft bij mail en telefoon.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elk nieuw kanaal kost tijd. Zonder keuze krijgt u er werk bij in plaats van minder.
Waar kan ik het beste mijn vraag stellen?
Klanten raken in de war en proberen alle kanalen.
Ik heb het ook gemaild.
Dezelfde vraag komt via drie kanalen en wordt drie keer beantwoord.
Wie is er eigenlijk bezig met de chat?
Het kanaal bestaat, maar wordt niet door één persoon geleid.
We kiezen per vraagsoort het beste kanaal en zeggen dat ook tegen uw klanten.
Een kanaal dat werk wegneemt, niet toevoegt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. Heeft u weinig vragen of zijn ze bijna allemaal complex, dan voegt chat soms weinig toe. We zeggen het eerlijk als dat zo is.
Niet nodig. Vaak neemt de belasting op mail en telefoon vanzelf af.
Met een korte tekst bij elk kanaal en een chat die doorverwijst als de vraag beter bij mail past.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.