"To live chat" is de Engelse werkwoordsvorm: met iemand in realtime typen. Voor uw klanten betekent het dat ze niet op een mailantwoord hoeven te wachten. Wij bouwen een live chat in uw eigen site waarin uw medewerker ook ziet wat de klant ziet. Op maat, en we blijven tot uw team het zelf doet.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie live wil chatten, verwacht een snel antwoord. Een chat die niemand bemant is erger dan geen chat.
Ik wil gewoon even snel iets vragen.
Een formulier met een antwoord na twee dagen voelt als een gesloten deur.
Wie zit er aan de andere kant?
Zonder naam of gezicht twijfelen klanten of er iemand meeleest.
Ik snap niet waar ik moet klikken.
Alleen praten helpt niet als uw medewerker het scherm niet ziet.
We bouwen de chat zo dat hij past bij hoe uw team werkt, niet andersom.
Een chat die vanaf dag één bruikbaar is voor klant en medewerker.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. Bij live chat typt een medewerker. Een bot kan de eerste vraag opvangen, maar de klant kan altijd naar een mens.
Dat hangt af van het aantal gesprekken. Veel teams beginnen met één of twee mensen in de drukste uren.
Ja. De chat past zich aan het scherm aan, en meekijken werkt in de browser van de klant.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.