Chat replies zijn de berichten waarmee uw team klanten antwoordt. Snelle standaardantwoorden besparen tijd, maar klinken al snel stijf. Wij schrijven met u een set antwoorden op de vragen die het vaakst terugkomen, in uw eigen toon, en leren uw team ze aan te passen, zodat de klant een mens hoort en geen sjabloon.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een antwoord dat te standaard klinkt, laat de klant achter zonder het gevoel geholpen te zijn.
Dit is een kopie, toch?
Een klant ziet meteen dat hetzelfde bericht aan iedereen wordt gestuurd.
Het antwoord past niet bij mijn vraag.
Het sjabloon beantwoordt de standaardvraag, niet die van deze klant.
De ene collega schrijft kort, de andere uitgebreid.
Toon en lengte verschillen sterk.
We schrijven antwoorden die u kunt aanpassen en een toon die u herkent.
Snelheid van een sjabloon, warmte van een eigen bericht.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Daarom schrijven we ze met een open plek en leren we uw team ze aan te passen. Het is een begin, geen eindtekst.
Een stuk of twintig dekt meestal het grootste deel van de vragen.
Ja. De meeste antwoorden staan ook als artikel in de kennisbank, zodat de klant ze zelf kan lezen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.