Rond een live chat bestaan allerlei aanvullingen: meekijken, sjablonen, interne notities, bestandsuitwisseling, tevredenheidsmeting. De meeste zijn leuk, enkele maken echt verschil. Wij bespreken vier die in onze praktijk het meeste opleveren: meekijken, sjablonen, notities en een koppeling met uw kennisbank. Die richten we in, de rest laat u liggen tot het nodig is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat met twintig functies maakt uw team niet beter. Weinig, goed gekozen functies wel.
Ik vraag steeds hetzelfde.
Zonder sjablonen typt iedereen elk antwoord opnieuw.
Kun je dit even aan Eline doorgeven?
Zonder notities gaat context verloren bij overdracht.
Ik zie niet wat jullie zien.
Zonder meekijken beschrijft de klant zijn scherm.
We richten de vier aanvullingen in en laten de rest buiten beschouwing.
De vier aanvullingen die uw chat het meest verbeteren.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Omdat we in de praktijk zien dat ze het meeste verschil maken. Andere aanvullingen kunnen later volgen.
Ja, als u dat wilt. We spreken af welke bestanden klanten mogen sturen en hoe ze worden bewaard.
Weinig, als de basis klopt. We leren uw team de sjablonen en notities zelf bij te houden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.