Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Live chat voor klantcontact › live chat online chat
Klantsupport die meekijkt

Live chat en online chat: wat het verschil is

De termen live chat en online chat worden door elkaar gebruikt. Wij maken het onderscheid zo: online chat is een gesprek via uw website, live chat betekent dat er op dat moment een medewerker meeleest. Wij bouwen beide in een enkel systeem, met meekijken en een kennisbank erbij. Op maat voor mkb, met training voor uw team.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel bedrijven kiezen een chat zonder te bedenken wie hem gaat beantwoorden.

Er stond online, maar niemand reageerde.

Een chatvenster zonder bemanning schaadt meer dan het helpt.

Kan ik mijn vraag later nog stellen?

Buiten kantooruren heeft de klant geen alternatief.

De chat past niet bij onze site.

Een standaardvenster valt uit de toon en ziet er onbetrouwbaar uit.

Zo pakken we het aan

We bouwen de chat rond uw bereikbaarheid en uw website.

ChatafsprakenWe leggen vast wanneer de chat live is en wat er daarbuiten gebeurt.
Chat bouwenEen venster in uw eigen stijl, met live gesprek, achtergelaten vragen en uitleg.
Uw medewerkers oefenen de chatUw medewerkers oefenen met de chat en schrijven de eerste antwoorden zelf.

Wat u krijgt

Beide vormen van chat, op uw website.

Live gesprek in kantoorurenEen medewerker antwoordt direct, met meekijken waar het nodig is.
Online chat buiten kantoorurenDe klant krijgt uitleg of laat een vraag achter.
Chat in uw huisstijlZonder logo van een softwareaanbieder.
Training voor het teamWe werken uw medewerkers in tot het normaal gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over live chat voor klantcontact

Live chat die ook werkt als niemand online isEen chat die ook werkt als niemand online is: berichten blijven staan en worden de volgende ochtend opgepakt. Met een voorproefje: demo van meekijken.Live chat of chatbot, of allebei?Live chat of chatbot: wanneer helpt een mens en wanneer een bot? Wij bouwen op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Chat live: meekijken terwijl de klant het zietLive meekijken met de klant tijdens een chat, in realtime en met toestemming. Op maat voor uw site. Met een voorproefje: een demo van meekijken.Live and chat: gesprek en scherm in één vensterLive and chat uitgelegd: een gesprek in tekst en meekijken op het scherm in één venster. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken.Live chat op uw website waarin uw medewerker kan meekijkenLive chat op uw website waarin uw medewerker meekijkt en meeklikt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Live chat bij drukte: wachtrij, overname en doorschakelenOmgaan met drukte, wachtrijen en doorschakelen in uw live chat. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Live to chat: een bezoeker op het juiste moment naar de chat helpenLive to chat: de klant op het juiste moment naar de chat brengen vanaf uw site, zonder irritatie. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Chat live bemannen zonder dat het uw dag overneemtEen live chat bemannen: wie doet het, op welke tijden en wat doet de chat daarbuiten? Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor chatten met collega's, zonder privénummersMedewerkers-app op maat · Een chat voor uw team die bij het bedrijf blijft. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een live pdf bestaat niet, een live rapport welEén scherm · Een pdf is een momentopname. Wij bouwen een live rapport dat actueel blijft, met een pdf als afdruk. Met een voorproefje van uw eigen cijfers.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen live chat en online chat?

In de praktijk gebruiken mensen beide voor een chat op een website. Wij bedoelen met live dat er direct een medewerker meeleest, en met online dat de chat ook buiten die uren bereikbaar is.

Moet de chat de hele dag open?

Nee. Veel klanten willen alleen tijdens kantooruren live antwoord. Buiten die uren verwijst de chat naar uitleg.

Kan de chat ook op onze app?

Als de app in de browser draait wel. Voor native apps bespreken we in het eerste gesprek wat mogelijk is.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank