Customer service en customer support worden vaak door elkaar gebruikt. Customer service is breder: alles wat u voor klanten doet, voor en na de aankoop, zoals informeren, adviseren en klachten behandelen. Customer support is meer technisch: klanten helpen bij een probleem met een product. Voor uw bedrijf maakt het verschil voor wie u inzet en welke gereedschappen u nodig heeft.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder onderscheid krijgen servicevragen en technische vragen dezelfde behandeling.
Ik wil iets weten over mijn bestelling.
Servicevragen worden beantwoord door mensen die ook technische vragen krijgen.
Mijn product doet het niet.
Technische vragen komen bij mensen die het product niet goed kennen.
Wie doet wat?
Het team heeft geen scheiding aangebracht.
We trekken de lijn: service aan de ene kant, technische hulp aan de andere.
Elke vraag bij de persoon die hem het best kan oplossen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Voor uw team wel, omdat de gereedschappen verschillen. Voor de klant maakt het weinig uit, die wil gewoon geholpen worden.
Niet in een klein bedrijf. Wel helpt het als een medewerker weet in welke rol hij zit.
We bouwen chat en kennisbank voor beide. De inhoud verschilt per soort vraag.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.