Customer support helpt een klant die een probleem heeft. Customer service is breder: het hele contact van adviseren tot nazorg. In de praktijk loopt het door elkaar. Wij bouwen op maat zodat beide goed gaan, en uw team er zelf mee kan werken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Support en service lopen bij mkb door elkaar, en dan weet niemand wie wat oppakt.
Dit is toch geen support?
Een vraag over een levering belandt bij de technische collega.
Wie moet dit afhandelen?
Zonder afspraken wordt een klantvraag doorgeschoven.
Wij zijn vriendelijk, maar lossen niets op.
Servicegerichtheid zonder gereedschap geeft beleefde, maar trage antwoorden.
We scheiden eerst wat service is en wat support is, en bouwen dan de hulpmiddelen.
Duidelijkheid in uw klantcontact, zodat elke vraag bij de juiste persoon landt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Support lost een probleem op, service gaat over de hele ervaring van de klant. Voor uw team is vooral van belang wie wat oppakt.
Bij 10 tot 250 medewerkers meestal niet. Eén team met duidelijke afspraken werkt vaak beter.
De klant merkt niet de namen, wel hoe snel hij een antwoord krijgt en of hij zich niet hoeft te herhalen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.