Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › online customer service support
Klantsupport die meekijkt

Online customer service support die klanten ook echt helpt

Online customer service support is alles wat u via internet doet om klanten te helpen: mail, chat, een kennisbank. De kunst is dat die kanalen niet naast elkaar leven. Wij bouwen op maat één samenhangende opzet waarin uw team overzicht houdt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Mail, chat en formulieren staan los van elkaar, en uw team zoekt tussen kanalen.

Ik heb ook gemaild.

De klant gebruikt twee kanalen, u ziet het niet.

Welk kanaal moet ik gebruiken?

Meerdere ingangen verwarren klanten.

Dit staat in een andere inbox.

Medewerkers missen vragen omdat ze op verschillende plekken staan.

Zo pakken we het aan

We brengen uw online kanalen bij elkaar.

Kanalen tellenWe bekijken waar vragen nu binnenkomen en hoe ze lopen.
SamenvoegenEén overzicht voor mail, chat en formulier.
AanvullenMeekijken en kennisbank waar het kan.

Wat u krijgt

Eén online ingang met overzicht voor uw team.

KanalenoverzichtWaar vragen nu binnenkomen en hoe ze door uw team lopen.
Eén inboxOf één overzicht, zodat niets tussen kanalen verdwijnt.
Chat met meekijkenVoor schermvragen die in mail lastig zijn.
KennisbankVoor veelgestelde vragen, zodat klanten zichzelf kunnen helpen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Customer service and customer support: twee woorden, twee opdrachtenCustomer service en customer support: het verschil en waarom het ertoe doet. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service customer support: één lijn, één verhaalCustomer service customer support: service en support op één lijn. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer support & service bij elkaar in één loketCustomer support & service in één loket voor uw klant. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer support and service: waar ligt de grensCustomer support and service: het verschil en waarom uw klant dat niet voelt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support, customer service: één aanpak voor beideCustomer support customer service: één aanpak voor wie klanten wil helpen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer support service waar uw klanten op kunnen rekenenCustomer support service die klanten het gevoel geeft dat ze ertoe doen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Service customer support voor klanten die al bij u kopenService customer support na de koop, met meekijken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Customer support and customer service: waar ze verschillenHet verschil tussen customer support en customer service, en hoe u beide regelt met meekijken. Met een voorproefje: demo op uw eigen site.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een customer support app die hulp bij de monteur brengtBuitendienst en werkbon · Een customer support app waarmee klanten hulp vragen en uw team snel reageert, met monteur en werkbon. Op maat. Met voorproefje: uw klus op de telefoon.Customer support courses voor het gesprek met een klant met een probleemSalestraining op maat · Customer support courses voor supportteams: gesprekken met klanten met een storing of vraag oefenen. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Hoeveel kanalen heb ik nodig?

Zo weinig mogelijk. Meestal volstaan mail, chat en een kennisbank.

Moet ik social media ook meenemen?

Als klanten u daar vragen stellen wel. We kijken eerst waar uw klanten zitten.

Kan het met bestaande software?

Vaak wel. We koppelen wat er is en bouwen aan wat ontbreekt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank