Wie zoekt op customer service no, heeft meestal net een nee gekregen of geen antwoord gevonden. Voor uw bedrijf is dat het moment waarop een klant afhaakt. Wij zorgen dat een klant op uw site altijd iemand of iets vindt: een chat met een medewerker die meekijkt, en uitleg voor de vragen die u anders met nee moet beantwoorden.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die nergens terechtkan, belt niet terug. Hij zoekt een ander.
Dit nummer is nu niet bereikbaar.
De klant belt buiten kantooruren en krijgt een bandje.
Daar kunnen we u niet mee helpen.
Een vraag valt tussen twee afdelingen en niemand neemt hem op.
Ik vind nergens een contactpagina.
Het contactformulier zit verstopt achter drie klikken.
We zorgen dat er op elk moment een volgende stap voor de klant is.
Een site waar niemand met lege handen vertrekt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We spreken af wanneer de chat live is. Daarbuiten verwijst hij naar de uitleg of kan de klant een vraag achterlaten.
Dan hoort daar een reden en een alternatief bij. Wij helpen uw team dat netjes te formuleren.
Ja. De chat vervangt de telefoon niet, hij vangt de vragen op die nu nergens landen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.