Customer service is het Engelse woord voor klantenservice. Wij bouwen die op voor bedrijven met 10 tot 250 medewerkers: een chat op uw eigen site waarin uw medewerker meekijkt en meeklikt, en uitleg in gewone taal voor de vragen die steeds terugkomen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel klantenservice voelt als een rij: bellen, wachten, uitleggen en hopen dat de ander het begrijpt.
Kunt u het nog eens uitleggen?
De klant en uw medewerker praten langs elkaar heen.
Ik heb al gebeld.
De klant begint bij elk contact opnieuw met zijn verhaal.
We krijgen te veel van dezelfde vragen.
Het team beantwoordt dagelijks wat in een artikel had kunnen staan.
We beginnen met wat uw klanten het vaakst vragen en bouwen daar een eenvoudige lijn omheen.
Een klantenservice die uit gesprekken bestaat in plaats van uit wachtrijen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
In de praktijk worden ze door elkaar gebruikt. Service gaat vaak over alle contact met de klant, support over hulp bij een probleem of het gebruik van een product.
Nee. Voor elk bedrijf met een website of platform waarop klanten kunnen vastlopen.
Ja. Met één pagina waar klanten het vaakst vastlopen en één artikel over de meest gestelde vraag.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.