De meeste klantenservice is ingericht op wat het bedrijf handig vindt: kanalen, tickets, wachtrijen. Wij beginnen bij de klant. Waar loopt hij vast, wat wil hij weten, hoe snel wil hij een antwoord? Daar bouwen we de chat en uitleg omheen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant kijkt niet naar uw interne indeling. Hij wil weten hoe het werkt, snel.
Waar moet ik zijn?
De klant moet kiezen tussen vier kanalen voor één vraag.
Weer opnieuw uitleggen.
Elke afdeling begint van voren af aan.
Ik wil gewoon een antwoord.
De klant krijgt een formulier in plaats van een gesprek.
We lopen de route van de klant na en halen eruit wat hem ophoudt.
Een serviceroute die klopt voor de klant en voor uw team.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
We kijken naar mails, chats en telefoonnotities die u al heeft, en praten met uw medewerkers. U hoeft geen aparte enquête te houden.
Niet per se. Soms is het genoeg ze beter op elkaar aan te laten sluiten.
Als u dat wilt wel, bijvoorbeeld met een paar korte gesprekken. Het gaat om een kleine groep, niet om een groot onderzoek.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.