De beste klantenservice is niet de snelste of de vriendelijkste, maar de service waarbij klanten geholpen worden en het ook merken. Drie dingen onderscheiden hem: hij ziet wat de klant ziet, hij zegt eerlijk wat hij kan en hij leert van terugkerende vragen. Wij bouwen een klantenservice rond die drie dingen, op maat voor uw bedrijf.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel klantenservice mikt op snelheid en vergeet dat de klant het eerst wil begrijpen.
Het ging snel, maar ik snapte het niet.
Een snelle reactie zonder oplossing is geen service.
Dit is de derde keer.
Dezelfde vraag blijft terugkomen omdat de oorzaak niet is aangepakt.
Ze beloofden terug te bellen.
Een belofte die niet wordt nagekomen blijft hangen.
We richten ons op de drie dingen die het verschil maken.
Een klantenservice die het goed doet, niet alleen snel.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Die waarbij de klant zich geholpen voelt, wat iets anders is dan snel antwoorden. Wij werken aan beide.
Aan het aantal gesprekken dat in één keer wordt opgelost en aan vragen die niet terugkomen.
Vaak wel, omdat uw team uw klanten kent. Wij helpen die kracht te behouden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.