Soms heeft een andere klant het antwoord sneller dan uw medewerker. In een community of forum kunnen klanten elkaar helpen, en uw team bewaakt de kwaliteit. Wij bouwen dat naast uw chat, zodat goede antwoorden ook in de kennisbank terechtkomen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat een klant aan een andere klant uitlegt, blijft zelden bewaard. Het verdwijnt in een chat of een privébericht.
Hoe doen anderen dat?
Klanten stellen elkaar vragen in groepen waar u niet bij bent.
Dat advies klopt niet.
Een klant geeft een fout antwoord en niemand corrigeert het.
Dat is eerder besproken.
Het antwoord staat ergens in een lange draad.
We geven klanten een plek om elkaar te helpen, met uw team als moderator.
Een klantengemeenschap die uw support ontlast en niet buiten uw bereik valt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
U bepaalt wie mee mag doen: alleen klanten, of ook partners. Dat regelen we bij het inrichten.
Uw team beoordeelt wat er staat en kan het aanpassen of verwijderen. Daarom is moderatie onderdeel van de opzet.
Alleen als klanten al vragen aan elkaar stellen. Anders begint u beter met een goede kennisbank en meekijken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.