Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › customer center service
Klantsupport die meekijkt

Een customer center dat bij uw bedrijf past, groot of klein

Een customer center is de afdeling of plek waar klantvragen samenkomen. Bij grote bedrijven een callcenter met honderden agents, bij een mkb-bedrijf soms twee mensen en een gedeelde mailbox. Wij helpen u het klantencentrum in te richten dat bij u past: één plek voor vragen, een chat met meekijken en een kennisbank voor de herhaalvragen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een klantencentrum hoeft niet groot te zijn. Het moet wel één ingang hebben.

Bij wie moet ik zijn?

Vragen verdwijnen in de ruimte tussen afdelingen.

Zij zijn voor de verkoop, wij voor de rest.

Klanten worden doorgestuurd omdat de afdelingen niet samenwerken.

Alles loopt via de algemene mailbox.

De mailbox is het enige overzicht, en niemand ziet alles.

Zo pakken we het aan

We zetten een kleine, werkende ingang neer en breiden uit als het nodig is.

Ingang bepalenWe kiezen één plek: de chat en een mailadres, met dezelfde afhandeling.
Verdeling regelenWie neemt wat op, en wat gebeurt er als diegene er niet is.
Overzicht makenEen eenvoudige lijst van open vragen die iedereen kan zien.

Wat u krijgt

Een klantencentrum van twee mensen dat werkt als een van tien.

Eén ingangChat en mail via dezelfde afhandeling.
Verdeling met een vervangerZodat niets blijft liggen.
Overzicht van open vragenVoor het hele team.
GroeipadWat u toevoegt als het drukker wordt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Een customer service center dat past bij een bedrijf van tien tot tweehonderdvijftig mensenEen customer service center is het servicecentrum van uw bedrijf. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service die ziet wat de klant zietCustomer service voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus een kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en verkoop in één gesprekCustomer service en verkoop in één chat: vragen beantwoorden en helpen kiezen. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service ingericht op wat de klant ervaartKlantenservice vanuit de ervaring van uw klant ingericht: korte routes, geen herhaling. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer service met afspraken over reactietijd waar u zich aan houdtAfspraken over reactietijd en bereikbaarheid, vastgelegd en bewaakt in de chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een klantenservice opzetten als u nog niets heeftEen klantenservice opzetten voor mkb: kanalen, uitleg en teamafspraken van nul af. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer at the center: van slogan naar afsprakenKlantbehoud · Customer at the center: wat het betekent, hoe u het in een mkb-bedrijf uitvoert en waar het faalt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.

Veelgestelde vragen

Hoe klein kan een customer center zijn?

Twee of drie mensen met duidelijke afspraken en een goede kennisbank kunnen genoeg zijn.

Hebben we een callcentersysteem nodig?

Niet per se. Voor veel bedrijven werkt een chat met een eenvoudig overzicht beter.

Wanneer moeten we uitbreiden?

Als de wachttijden langer worden en het overzicht niet meer klopt. Dat meten we aan het aantal open vragen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank