Customer service on staat voor klantenservice die aan staat op het moment dat de klant bezig is: op uw site, in uw webshop of in uw platform. Niet achteraf via de mail, maar terwijl de klant iets probeert. Wij bouwen een chat in uw eigen omgeving waarbij uw medewerker kan meekijken, plus uitleg die klaarstaat voor wat steeds terugkomt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Hulp die pas na de mail komt, komt meestal te laat.
Ik was al weg.
De klant gaf het op voordat uw antwoord er was.
Op welke pagina zat u?
Uw medewerker moet eerst uitzoeken waar de klant was.
Dat staat toch op de site?
Het antwoord bestaat wel, maar de klant vindt het niet.
We zetten de hulp op de plek waar de klant vastloopt.
Hulp die er al is voordat de klant om mail vraagt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat bepaalt u. We kunnen hem alleen tonen op pagina's waar klanten het vaakst vastlopen.
Nee. Hij wacht netjes tot de klant hem opent, tenzij u een zachte uitnodiging wilt.
Ja, als het in de browser draait. We bouwen hem in uw eigen site of platform.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.