Customer service via chat is voor veel klanten de eerste keuze, omdat ze niet hoeven te bellen en niet te wachten op een mail. Maar een chat waarin u alleen kunt typen, laat het lastigste deel liggen: begrijpen wat de klant op zijn scherm ziet. Wij bouwen een chat waarin uw medewerker, met toestemming, meekijkt en meeklikt. Zo wordt een lange uitleg een kort gesprek.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat zonder zicht verandert alleen het medium, niet het probleem.
Ik zie het niet staan.
Uw medewerker moet raden waar de klant naar kijkt.
Hij reageert niet meer.
De klant sluit de chat zodra het antwoord te lang duurt.
Moet ik dit opnieuw uitleggen?
Bij overdracht naar een collega verdwijnt de hele chatgeschiedenis.
We bouwen de chat zo dat het gesprek kort blijft en niets verloren gaat.
Een chat die klanten gebruiken en uw team bijhoudt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Meekijken werkt in de browser, op de pagina waar de klant al is.
Dan verwijst de chat naar de kennisbank of laat de klant een bericht achter.
Ja. We stellen af hoeveel gesprekken tegelijk haalbaar zijn voor uw team.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.