Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › about customer service
Klantsupport die meekijkt

Alles over klantenservice voor een bedrijf van uw omvang

Wie iets over customer service zoekt, wil meestal weten wat het precies inhoudt. Kort: klantenservice is alles wat u doet om klanten te helpen na hun eerste contact met uw bedrijf. Dat gaat over vragen, klachten, uitleg en afspraken. Wij leggen u de onderdelen uit en bouwen er een op maat voor uw bedrijf.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klantenservice is een breed begrip. Zonder keuzes wordt het alles tegelijk.

Wat verwachten klanten van ons?

Niemand heeft opgeschreven wat u wel en niet belooft.

Welke kanalen moeten we hebben?

Telefoon, mail, chat, WhatsApp: een keuze op gevoel.

Hoe weten we of het goed gaat?

Zonder meting blijft goede service een indruk.

Zo pakken we het aan

We leggen de onderdelen uit en kiezen samen wat voor u zinvol is.

De onderdelenKanalen, uitleg, team en meting, in gewone taal.
Wat past bij uw klantenWelke kanalen en welke vragen voor uw bedrijf het belangrijkst zijn.
Opzetten en inwerkenWe bouwen de eerste versie en begeleiden uw team.

Wat u krijgt

Een eigen klantenservice, uitgelegd en gebouwd.

Uitleg van de onderdelenZo praat u met uw team over dezelfde dingen.
Keuze van kanalenAlleen wat uw klanten gebruiken.
Een eerste kennisbankAntwoorden op de vragen die het vaakst komen.
Eenvoudige metingWat u bijhoudt om te weten of het werkt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Alles over customer service in vijf onderdelenAlles over customer service in vijf onderdelen: kanalen, kennis, team, afspraken, meten. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service die ziet wat de klant zietCustomer service voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus een kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en verkoop in één gesprekCustomer service en verkoop in één chat: vragen beantwoorden en helpen kiezen. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service ingericht op wat de klant ervaartKlantenservice vanuit de ervaring van uw klant ingericht: korte routes, geen herhaling. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer service met afspraken over reactietijd waar u zich aan houdtAfspraken over reactietijd en bereikbaarheid, vastgelegd en bewaakt in de chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een klantenservice opzetten als u nog niets heeftEen klantenservice opzetten voor mkb: kanalen, uitleg en teamafspraken van nul af. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Feedback about customer service omzetten in behouden klantenKlantbehoud · Feedback over uw customer service gebruiken om klanten te behouden. Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten.Questions to ask customers about your service: welke vragen helpen?Markt- en concurrentieonderzoek · Welke vragen stelt u klanten over uw dienstverlening? Een lijst en een aanpak voor het mkb. Met voorproefje: drie concurrenten en één kans.

Veelgestelde vragen

Is klantenservice hetzelfde als support?

Bijna. Support gaat vaak over hulp bij een product, klantenservice is breder. In de praktijk liggen ze dicht bij elkaar.

Wat is het verschil met klantcontact?

Klantcontact is elk moment dat u een klant spreekt, ook verkoop. Klantenservice is het deel waarin u hem helpt.

Heb ik als klein bedrijf een aparte klantenservice nodig?

Niet altijd een aparte afdeling. Wel een afgesproken manier om vragen op te pakken, zodat ze niet blijven liggen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank