Customer service heeft vijf onderdelen: de kanalen waarlangs klanten u bereiken, de kennis waarmee u antwoordt, het team dat het doet, de afspraken over reactietijd en de manier waarop u meet of het werkt. Wie ze alle vijf kent, kan gericht verbeteren. Wij leggen u de onderdelen uit, kijken welke bij u het zwakst is en bouwen daar de hulp.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Customer service heeft veel gezichten. Wie niet weet waar het wringt, verandert maar wat.
Ons team doet zijn best, maar het gaat niet vanzelf.
Het probleem ligt niet in de mensen maar in de inrichting.
We krijgen veel klachten over reactietijd.
Er is geen afspraak om aan te meten.
Niemand weet waar het mis gaat.
Zonder meting is elk gesprek een anekdote.
We lopen de vijf onderdelen langs en kiezen waar u mee begint.
Een overzicht van uw customer service en een eerste verbetering.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Omdat het de onderdelen zijn die we in de praktijk steeds tegenkomen. Het is geen wetenschappelijk model, maar een nuttige manier om te kijken.
Nee. Een goede verbetering op het zwakste onderdeel levert meer op dan een beetje overal.
Ja. We tellen reactietijden en terugkerende vragen op basis van uw mail en chat.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.