Conversation support is hulp voor uw medewerkers tijdens een gesprek met een klant: de juiste uitleg bij de hand, zicht op het scherm van de klant, een overzicht van eerdere gesprekken. Het gaat niet om het gesprek vervangen, maar om het te laten verlopen zoals een goede collega het zou doen. Wij bouwen dat voor uw team, op maat.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker in gesprek heeft een halve minuut om het goede antwoord te vinden.
Een moment, ik zoek het even op.
De klant wacht terwijl de medewerker door mappen klikt.
Wat is hier eerder gezegd?
De geschiedenis staat in een ander systeem.
Ik weet niet zeker of dit mag.
Beleid is niet bij de hand tijdens het gesprek.
We zetten de hulp naast het gesprek, niet erachter.
Een medewerker die tijdens het gesprek alles bij de hand heeft.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Nee. De medewerker voert het gesprek zelf. De hulp zit er alleen naast.
Dat kan in een latere stap. We beginnen met doorzoekbare antwoorden, omdat die betrouwbaar zijn.
Het paneel kan ook naast de telefoon, al bouwen wij vooral voor chat. We bekijken per geval wat zinvol is.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.