Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › tools support
Klantsupport die meekijkt

Support tools die laten zien wat uw klant ziet

Een support tool die alleen berichten verstuurt, lost weinig op. Het verschil begint wanneer uw medewerker op dezelfde pagina kijkt als de klant. Wij bouwen support tools op maat: chat, meekijken en een kennisbank met uw eigen vragen. Voor mkb, met begeleiding tot uw team er zelf mee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Support wordt zwaar als elke vraag een gesprek over losse woorden is.

Welke knop bedoelt u?

Beschrijven wat u ziet, zonder het te zien.

Kunt u een screenshot sturen?

Klanten weten vaak niet hoe.

Het werkte gisteren nog.

Geen idee wat er veranderd is bij de klant.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij de vragen die uw team het vaakst krijgt.

Terugkerende vragen vindenWe bekijken uw mails en chats van de afgelopen tijd.
Tool bouwen op die vragenChat, meekijken en antwoorden voor uw eigen platform.
Team coachenMeekijken bij de eerste gesprekken en bijsturen.

Wat u krijgt

Alles voor support die weinig om de hand heeft.

Overzicht van vragenWaar klanten vastlopen.
Live chatMet meekijken en meeklikken.
Eigen kennisbankAntwoorden in gewone taal.
Nazorg in de eerste wekenWe lezen mee met de eerste gesprekken en sturen bij.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Online support die de klant op zijn eigen scherm helptOnline support voor mkb, met chat en meekijken. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.Support tools kiezen die uw team ook gebruiktSupport tools terugbrengen tot wat nodig is. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw eigen site.Customer support die laat zien in plaats van uitlegtCustomer support voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer support in twee lagen: snelle hulp en specialistenCustomer support in twee lagen: eerste lijn helpt direct, tweede lijn lost het ingewikkelde op. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Support voor customer support: wie helpt uw supportteam zelf?Wie helpt uw supportteam zelf? Kennis delen, bijsturen en nieuwe collega's inwerken. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer support en support: één begrip, twee lagenSupport of customer support: het verschil en de inrichting voor mkb, met chat en kennisbank. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een support team dat samen één klant helptEen support team dat samen werkt met één inbox, vaste uitleg en meekijken. Training erbij. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Support tickets die niet tussen wal en schip rakenSupport tickets die niet verdwijnen: één overzicht, duidelijke eigenaar en uitleg voor wat terugkomt. Met een voorproefje: demo en één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een online support app die vragen omzet in uitgevoerd werkBuitendienst en werkbon · Een support app waarin klantvragen en storingen naar de juiste monteur gaan, met werkbon en terugkoppeling. Op maat. Voorproefje: werkbon op de telefoon.AFAS support bij AFAS, ondersteuning bij uw aanmelding bij onsNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Support voor AFAS vraagt u bij AFAS. Voor uw aanmelding blijven wij tot uw team het kan. Begin met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil met standaard chatsoftware?

Standaardsoftware is breed en leeg. Wij bouwen voor uw vragen en uw site, met meekijken ingebouwd.

Kan het ook voor intern gebruik?

Ja, bijvoorbeeld voor een interne helpdesk waar collega's hulp vragen over systemen.

Hoe snel kunnen we starten?

Na een eerste gesprek stellen we binnen korte tijd een plan voor.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank