Customer service online betekent dat de klant zijn vraag stelt waar hij al is: op uw website of in uw platform. Geen telefoonwachtrij, geen tweede kanaal erbij. Voor mkb-bedrijven is het alleen houdbaar als uw medewerkers het kunnen bijhouden. Daarom bouwen wij online klantenservice op maat: een chat met meekijken en een kennisbank die de herhaalvragen opvangt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Online klantenservice die niet past bij uw team, wordt een extra kanaal dat niemand bijhoudt.
Wie kijkt er naar de chat?
Er is een venster op de site, maar niemand ziet berichten binnenkomen.
Typ je dat even uit?
Hetzelfde antwoord wordt tientallen keren getypt.
Dat wist ik niet.
Uw medewerker heeft de context van de klant niet bij de hand.
We richten online klantenservice in op de tijd en mensen die u werkelijk heeft.
Online klantenservice die uw team vol kan houden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het hangt af van uw vragen. Met uitleg voor de herhaalvragen blijft de chat voor de echte gesprekken.
Nee. De chat kan ook zonder inloggen, met alleen een naam of mailadres.
Ja. Veel klanten kiezen de chat, anderen bellen. U hoeft niets te schrappen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.