Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › tools for it support
Klantsupport die meekijkt

Tools for IT support in gewoon Nederlands: meekijken en uitleg

IT-support draait om hetzelfde probleem als alle support: u ziet niet wat de gebruiker ziet. 'Tools for IT support' zijn dus meestal een manier om mee te kijken, te chatten en uitleg klaar te zetten. Wij bouwen dat op maat voor bedrijven die hun eigen software of systemen aan klanten of collega's leveren, en we blijven tot uw team het beheert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een gebruiker die zegt 'het doet het niet' geeft u bijna niets om mee te werken.

Het doet het gewoon niet meer.

Zonder scherm is het raden wat er mis is.

Ik kan niet inloggen.

Een vraag die elke week terugkomt en elke keer opnieuw wordt uitgelegd.

Kunt u even bellen?

Het gesprek schuift naar de telefoon en de rest van de wachtrij staat stil.

Zo pakken we het aan

We richten de support in op wat uw gebruikers het vaakst vragen.

Vragen sorterenWat is een snelle fix en wat vraagt echt uitzoekwerk.
Meekijken inbouwenVia de browser, zonder dat de gebruiker iets installeert.
Uitleg vastleggenElke opgeloste vraag wordt een artikel of korte video.

Wat u krijgt

Support die minder tijd kost per vraag.

Meekijken op de browserpaginaUw medewerker ziet het scherm van de gebruiker en wijst de weg.
Zelfhulp voor veelvoorkomende foutenInloggen, wachtwoorden, instellingen.
Uitlegvideo'sKorte filmpjes in plaats van lange handleidingen.
Begeleiding van uw supportWe leren uw medewerkers de uitleg zelf aan te vullen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

AI IT support voor de vaste vragen van collega'sAI voor IT support in een mkb-bedrijf: de vaste vragen oplossen, de rest naar uw beheerder. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Customer support IT: technische vragen oplossen door mee te kijkenCustomer support IT: technische klantvragen oplossen door mee te kijken. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.IT customer support waarin u de fout zietIT customer support met meekijken op het scherm van de klant. Chat en kennisbank op maat. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.IT help support: hulp op het moment dat iemand vastzitIT help support voor uw collega's en klanten, met meekijken op het scherm. Kennisbank en chat op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.IT service support die gebruikers niet laat wachtenIT service support voor collega's: chat met meekijken en kennisbank, op maat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.IT support in Teams: hulp waar collega's al werkenIT support via Microsoft Teams: chat, meekijken en kennisbank, op maat voor mkb. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Service IT support die niet afhangt van één collegaService IT support voor mkb, intern snel geholpen. U krijgt een voorproefje: meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Ticket IT support die niet bij één collega ophoudtTicket IT support voor kantoren: melden, volgen, oplossen. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Learn IT support: medewerkers leren de meest voorkomende storingen zelf oplossenInwerken en opleiden · Learn IT support: lessen waarmee medewerkers kleine IT-problemen zelf oplossen. Op maat, met een voorproefje: eerste les plus 5 toetsvragen.IT-support apps voor meldingen en bezoekenBuitendienst en werkbon · Apps voor IT-support: meldingen, bezoeken en werkbonnen in één. Voorproefje: een werkbon voor een van uw eigen klussen, op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Kan meekijken ook bij onze eigen applicatie?

Ja, zolang die in de browser draait.

Krijgt de medewerker toegang tot de hele computer?

Nee. Alleen de pagina van uw eigen applicatie, en pas na toestemming.

Bouwen jullie ook een ticketsysteem?

Dat is meestal niet nodig. We sluiten aan op wat u al gebruikt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank