Customer care tools zijn de hulpmiddelen waarmee uw team klanten helpt: een chat, een plek voor antwoorden, een manier om gesprekken te volgen. Voor een mkb-team zijn er maar drie echt belangrijk. Wij laten u zien welke, bouwen op maat wat ontbreekt, vooral meekijken op het scherm van de klant, en leren uw team ermee werken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klein team met tien tools leert er geen enkele goed kennen.
Welk programma was dit ook alweer?
Collega's weten niet meer welke tool waarvoor dient.
Het was een aanbieding.
Tools zijn gekozen om de prijs, niet om de behoefte.
Alleen onze stagiair snapt dit.
De kennis zit bij één persoon.
We schrappen tot de kern en laten uw team die goed kennen.
Drie tools die uw team kent in plaats van tien die niemand begrijpt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Een chat voor gesprekken, een kennisbank voor antwoorden en een plek om gesprekken terug te vinden. Meer is zelden nodig.
Ja, als ze werken. We schrappen alleen wat dubbel is of niet gebruikt wordt.
Alleen als er echt iets ontbreekt. Meestal begint u met het beter gebruiken van wat u heeft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.