Customer care live is klantenzorg in een live gesprek: de klant stelt een vraag en krijgt direct antwoord van iemand die meedenkt. Voor een mkb-bedrijf betekent dat dat een medewerker even moet klaarstaan. Wij bouwen een live zorgkanaal op uw site, helpen u de bezetting te regelen en zorgen dat uw medewerkers weten hoe ze zorgzaam klinken zonder te lang te praten.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zorgzaam zijn kost tijd. Zonder structuur raakt uw team uitgeput.
Hij belt elke dag weer.
Een klant met een vraag krijgt geen echte oplossing en komt terug.
Het is net voor sluitingstijd.
Late gesprekken lopen uit en het team gaat te laat naar huis.
Dit raakt me persoonlijk.
Medewerkers nemen klachten mee naar huis.
We bouwen zorg in, met grenzen die uw team beschermen.
Klantenzorg die klanten merken en die uw team volhoudt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Live betekent dat er direct een gesprek is. Het vraagt meer van uw planning, maar geeft de klant meer zekerheid.
Met afspraken over tijden, pauzes en overdracht, en met een kennisbank die de eenvoudige vragen overneemt.
Nee. Eerlijke tijden werken beter dan een chat die altijd 'online' zegt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.