Wie zoekt op best customer, heeft het vaak over de beste klant van een bedrijf. Voor u als mkb-bedrijf is dat de klant die al jaren bij u koopt en bij wie een fout van uw team extra pijn doet. Wij bouwen in uw chat en uw supportomgeving een eenvoudige herkenning: de medewerker ziet wie het is, wat hij afneemt en welke afspraken er zijn.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uw beste klant krijgt hetzelfde standaardantwoord als iemand die voor het eerst belt.
Weet u wie ik ben?
De medewerker weet niet dat dit uw grootste klant is.
Dit is al drie keer misgegaan.
Geen overzicht van wat een belangrijke klant eerder meemaakte.
Ik heb zelf uw accountmanager gebeld.
Klanten omzeilen support omdat ze zich niet herkend voelen.
We laten uw team zien wie er aan de andere kant zit.
Een supportomgeving die belangrijke klanten herkent.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Iedere klant verdient goede service. Wat we bouwen, is extra aandacht voor wie een lange of grote relatie heeft, niet slechtere service voor anderen.
Dat kiest u: omzet, duur van de relatie of een afspraak. We zetten het zo in dat uw team het snel ziet.
Voor zakelijke klanten is dat gebruikelijk. We bespreken wat u vastlegt en hoe u dat communiceert.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.