Chatten met uw klant lijkt eenvoudig: u typt, hij typt terug. Toch lopen veel gesprekken vast op details: waar zit hij, wat ziet hij, wat bedoelt hij? Wij bouwen een chat waarin uw medewerker de pagina van de klant kan zien, en leren hem gesprekken te voeren die eindigen in een opgeloste vraag.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De moeilijkheid zit niet in typen, maar in begrijpen wat de klant bedoelt.
Wat bedoelt u met de knop?
Klanten beschrijven wat ze zien in hun eigen woorden.
Ik weet niet hoe ik het moet zeggen.
De klant zoekt woorden voor een scherm dat u niet kent.
Ik haak af.
Als het te lang duurt, stopt de klant met chatten.
We laten uw medewerker zien wat de klant ziet, zodat de woorden er minder toe doen.
Een gesprek waarin de klant zich begrepen voelt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Door te luisteren, kort terug te geven wat hij begrijpt en dan te laten zien in plaats van te beschrijven.
Nee. Alleen als het helpt en de klant toestemming geeft. Soms is een korte tekst genoeg.
Met oefengesprekken en meelezen in de eerste weken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.