Good customer support is niet de snelste of de vriendelijkste, maar de support die het probleem oplost zonder gedoe. Klanten vinden het goed als ze niet hoeven te herhalen, als het antwoord klopt en als ze merken dat iemand hun probleem begrijpt. Wij helpen u dat te bouwen met een chat waarin uw medewerker het probleem kan zien, een kennisbank die klopt en een team dat weet wat het mag beslissen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Goed voelt niet als snel. Goed voelt als begrepen worden.
Ik hoef niets uit te leggen.
Dat is het ideaal, en het is zeldzaam.
Het was snel, maar het klopte niet.
Snelheid zonder juistheid helpt niet.
Ze begrepen mijn probleem niet.
De medewerker mist het zicht op de situatie.
We bouwen support die het probleem ziet, begrijpt en oplost.
Support die klanten als goed onthouden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Snel, correct en zonder herhalen. Dat is makkelijker te bouwen dan het klinkt.
Met een korte vraag na het gesprek, en met hoe vaak klanten met hetzelfde terugkomen.
Ja. Met meekijken en een kennisbank die klopt, haalt een klein team een hoog niveau.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.