Customer help support is al het werk dat u doet om klanten verder te helpen. Het begint met vindbaarheid: weet de klant waar hij hulp kan vragen, en begrijpt hij wat hij daar vindt? Wij bouwen een hulpgedeelte dat klanten ook echt gebruiken, met een zoekfunctie die werkt, uitleg in hun woorden en een chat die meekijkt als de uitleg niet genoeg is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Hulp die niemand vindt, kost evenveel als hulp die niet bestaat.
Ik zocht op 'terugbetalen', jullie noemen het 'crediteren'.
Uw uitleg gebruikt woorden die klanten niet gebruiken.
Ik las het, maar het was te lang.
Een alinea van twintig regels leest niemand voor een vraag.
Staat dit ergens?
De klant belt omdat het zoeken te lang duurt.
We schrijven uitleg in de woorden van de klant en maken hem vindbaar.
Hulp die klanten vinden, lezen en begrijpen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Omdat u dagelijks met uw eigen vaktermen werkt. Klanten benoemen hetzelfde met alledaagse woorden.
Zo kort mogelijk. Een artikel beantwoordt één vraag. Lange onderwerpen splitsen we op.
Dan bekijken we of die te verbeteren is, of dat een aparte hulpzoeker beter werkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.