Customer support help is wat een klant zoekt wanneer hij vastzit: een knop, een pagina of een persoon die zegt hoe het moet. Als hij die niet ziet, zoekt hij verder buiten uw site. Wij maken van uw hulp één plek die overal terug te vinden is: een hulpknop die de chat opent, uitleg waar de klant is en een medewerker die kan meekijken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Hulp die niet te vinden is, bestaat voor de klant niet.
Waar vind ik hulp?
Er is een hulpgedeelte, maar het staat in het menu onder 'Over ons'.
De zoekfunctie vindt niets.
Hulpartikelen gebruiken woorden die de klant niet gebruikt.
Dit artikel is niet bijgewerkt.
Oude uitleg beschrijft een scherm dat niet meer bestaat.
We maken hulp zichtbaar, vindbaar en actueel.
Hulp die de klant daadwerkelijk gebruikt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Door te kijken naar zoekopdrachten op uw site en naar de vragen die binnenkomen.
Zodra er iets verandert in uw dienst of site. We maken dat een vaste stap in uw werkwijze.
Voor handelingen op het scherm vaak wel. Voor details blijft tekst nuttig, dus we gebruiken beide.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.