Give me customer service is wat een klant denkt als hij vastzit: geef mij hulp, nu. Een klant die dat denkt, is al ongeduldig en zoekt de snelste weg. Voor uw bedrijf betekent dat: zorg dat die weg bestaat en zichtbaar is. Wij bouwen een duidelijke hulpknop op uw site die naar de chat leidt, met een medewerker die kan meekijken en meeklikken, en uitleg als de medewerker er niet is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie hulp eist, heeft al een poos gezocht en zijn geduld is op.
Ik wil nu iemand spreken.
De klant heeft haast en geen zin in een formulier.
Waar moet ik zijn?
De hulpknop is niet te vinden.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Doorverwijzingen maken het erger.
We maken de weg naar hulp kort en duidelijk.
Hulp die klanten in één klik vinden.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dan toont de chat wanneer u er weer bent en verwijst hij naar uitleg of een formulier.
Tijdens kantooruren wel, mits de chat wordt bemand. Daarbuiten bieden we een alternatief.
Door een snelle, eerlijke eerste reactie en een duidelijke volgende stap.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.