Give me customer service number is hoe een gefrustreerde klant zoekt. Hij heeft het zelf geprobeerd en wil nu een mens. Dat is het moment waarop uw service telt. Wij bouwen op maat een route naar een medewerker die direct meekijkt, vaak sneller dan het telefoontje.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie om een nummer vraagt, heeft al een poging gedaan en is al geïrriteerd.
Gewoon een telefoonnummer, alstublieft.
De klant wil niet door menu's of een lange FAQ.
Ik heb al drie keer gebeld.
Als de klant al eerder contact had, moet hij nu niet opnieuw beginnen.
Uw site helpt me niet.
Dat zegt iets over uw uitleg, niet alleen over uw nummer.
We zorgen dat een gefrustreerde klant snel bij een mens komt, zonder dat hij zijn verhaal herhaalt.
Een eerste contact dat een geïrriteerde klant kalmeert in plaats van versterkt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat is een keuze. Veel bedrijven doen het wel, maar bieden ook een snellere route aan voor eenvoudige vragen.
Nee, dat doen wij niet. Wij bouwen de chat, het meekijken en de uitleg die ervoor zorgen dat klanten sneller geholpen zijn.
Uw medewerker wordt getraind om te kalmeren en direct het probleem op te pakken. We oefenen dat met u.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.