Een customer service program is het geheel van afspraken, gereedschap en training waarmee een bedrijf klanten helpt. Bij grote organisaties is dat een dik handboek. In het mkb werkt dat zelden. Wij maken een programma dat op een A4 past: duidelijke afspraken, een chat met meekijken en een kennisbank, plus training tot uw team het gewoon doet.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een programma dat op papier bestaat, maar niet gevolgd wordt, helpt niemand.
Dat staat in het handboek.
Niemand kent het handboek, laat staan dat het gebruikt wordt.
Bij ons gaat dat anders.
Elke medewerker heeft zijn eigen manier om klanten te helpen.
Dat programma was voor het hoofdkantoor.
Standaardsjablonen sluiten niet aan op uw bedrijf.
We schrijven geen handboek, we maken een werkwijze die in uw dagelijks werk past.
Een programma dat in uw team leeft.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat hangt af van uw bedrijf en hoeveel er al staat. We maken vooraf een plan met een duidelijke volgorde.
Zeker. Juist kleine teams hebben baat bij een paar duidelijke afspraken.
Uw team. Wij leren één verantwoordelijke aan hoe hij het onderhoudt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.