Een customer service team in een bedrijf van 10 tot 250 medewerkers is zelden een afdeling. Het zijn de mensen die toevallig de telefoon opnemen, of het zijn drie collega's die er hun hele dag mee bezig zijn. Hoe dan ook: het team moet weten wie wat doet, waar de antwoorden staan en wanneer iemand moet overnemen. Wij richten dat in en blijven tot het team het zelf draagt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een team zonder rolverdeling werkt op goodwill, en goodwill raakt op.
Wie heeft de chat vandaag?
Er is geen rooster, dus niemand voelt zich verantwoordelijk.
Ik was een week weg en niemand nam het over.
Zonder vervanger ligt klantcontact stil bij afwezigheid.
Wie beslist over een uitzondering?
Elke uitzondering gaat naar de directeur.
We geven het team vaste rollen en een gedeeld hulpmiddel.
Een team dat elkaar kan vervangen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt van het aantal vragen af. We beginnen bij twee mensen die elkaar kunnen vervangen.
Niet per se. Veel mkb-teams doen klantcontact naast ander werk, met een rooster.
Met een vervangregeling en een kennisbank, zodat een collega kan invallen zonder alles te weten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.