Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › tools that help
Klantsupport die meekijkt

Tools that help: hulp op het scherm van uw klant

'Tools that help' is een brede zoekopdracht. Bij ons gaat het over één ding: tools die klanten helpen die vastlopen op uw site, in uw platform of met uw dienst. Dat is meekijken en meeklikken, een chat en uitleg die klaarstaat. Wij bouwen het op maat en blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Hulp werkt pas als hij aankomt op het moment dat de klant vastzit.

Waar vind ik hulp?

Het helpcentrum staat ergens onderaan de pagina.

Ik heb er niets aan.

Een artikel dat de vraag niet beantwoordt.

Ik had het zo vaak gevraagd.

De klant wordt doorverwezen zonder dat iemand het oppakt.

Zo pakken we het aan

We zetten de hulp op de plek waar de vraag ontstaat.

Vastloop-momenten zoekenWaar haken klanten af of nemen ze contact op.
Hulp erbij zettenChat, uitleg of meekijken, afhankelijk van de vraag.
BijhoudenUw team ziet welke vragen blijven terugkomen.

Wat u krijgt

Hulp op het moment dat de klant hem nodig heeft.

Hulp op de juiste paginaNiet in een apart menu.
Een medewerker aan uw kantIemand die ziet waar het misgaat en meeklikt.
Korte uitlegArtikelen en filmpjes per onderwerp.
Inwerken van uw helpersWe laten uw mensen oefenen op echte situaties.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

AI help waarmee klanten zelf het antwoord vindenAI-hulp op uw site waarmee klanten zelf antwoord vinden in uw kennisbank, met een mens als vangnet. Met een voorproefje: demo van meekijken.Help the customer: de klant op zijn eigen scherm helpenHelp the customer, in het Nederlands: zien wat de klant ziet en uitleg klaarzetten. Chat met meekijken op maat. Met een voorproefje op uw site.Kustomer help: werken met het platform, of een alternatiefHulp bij Kustomer, of een alternatief voor klantcommunicatie? Chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje op uw eigen site.Support help die klanten ook weten te vindenSupport help in uw site, met zoeken en meekijken. Voorproefje: korte demo van meekijken op uw eigen site, plus uitleg.Customer help support: hulp die opvalt op het moment dat het nodig isCustomer help support werkt als klanten de hulp vinden en begrijpen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service help: een antwoord waar de klant mee verder kanCustomer service help moet klanten verder brengen, niet doorverwijzen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer support help die de klant meteen vindtCustomer support help bij uw klanten: duidelijke hulp, snel te vinden. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Help customer service helpen: eerst de vraag begrijpenCustomer service hulp nodig? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Help Excel niet nodig hebben voor uw personeelslijstenNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Liever geen hulp bij Excel meer nodig voor onboarding? Wij vervangen de lijsten door een aanmelding op maat. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Is dit een app?

Nee. Het draait in de browser en past in uw eigen site of platform.

Werkt het alleen voor klanten?

Ook voor interne vragen, bijvoorbeeld van nieuwe collega's.

Wat als klanten liever bellen?

Dat blijft kunnen. We maken het alleen minder nodig voor eenvoudige vragen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank