Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › on running customer service number
Klantsupport die meekijkt

Een customer service number dat bereikbaar blijft, ook als het druk is

Een nummer dat doorlopend wordt opgenomen vraagt veel bezetting. Wij helpen het mkb een bereikbare klantenservice te bieden met minder druk op de telefoon: chat voor korte vragen, terugbelverzoek voor de rest en een kennisbank voor tussendoor.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een nummer dat vaak bezet is, kost klanten en vertrouwen.

Het nummer is altijd in gesprek.

Klanten proberen het drie keer en stoppen.

Wij kunnen niet iedereen terugbellen.

Een lijst met gemiste oproepen groeit.

Waarom nemen jullie niet op?

Uw team zit in een gesprek met een andere klant.

Zo pakken we het aan

We ontlasten het nummer zonder het te verwijderen.

Beldata bekijkenWe bekijken wanneer en waarom klanten bellen.
Alternatieven bouwenChat, terugbelverzoek en uitleg vangen de korte vragen.
Bezetting afstemmenWe stellen met u een haalbaar rooster op.

Wat u krijgt

Meer bereikbaarheid met dezelfde mensen.

Korte vragen uit de telefoon halenZodat de lijn vrijkomt voor wie echt moet bellen.
Een terugbelverzoek dat niemand laat wachtenDe klant laat zijn nummer achter en wordt op een afgesproken moment gebeld.
Zelfhulp via de kennisbankAntwoorden die klanten zelf kunnen vinden zonder de lijn te bezetten.
Telefoon en chat combineren lerenEen training zodat uw team beide kanalen naast elkaar bedient.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Uw customer service number, en de weg ernaartoeKlanten zoeken eerst uw klantenservicenummer. Zo laat u chat en uitleg dat verlichten. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Customer service on uw website: hulp op het moment zelfCustomer service on, aan: klanten helpen op het moment dat ze iets doen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Wat staat er on customer service: de pagina waar klanten hulp zoekenWat staat er op uw klantenservicepagina? Wij maken hem tot een plek die vragen oplost, met chat en meekijken. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.A customer service number: het nummer en de restEen customer service number en wat er omheen moet staan: chat, uitleg en meekijken. Op maat voor mkb. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.Zoeken klanten het customer service number? Laat ze ook anders vinden wat ze zoekenKlanten zoeken uw customer service number. Laat ze ook zonder bellen snel hulp vinden, via chat met meekijken. Met een voorproefje op uw site.The number for customer service: kunnen klanten het snel vinden?Klanten zoeken het nummer van uw customer service en vinden het niet. Wij zorgen dat contact op uw site direct vindbaar is. Met een voorproefje op uw site.Customer service support number: moet de klant echt bellen?Een customer service support number is niet voor elke vraag nodig. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Live customer service number: bellen of liever chatten?Live customer service number? Wij bouwen chat met een terugbelroute zodat klanten niet wachten. Met voorproefje: demo en uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Focus on customer service: wie bewaakt de klant bij u?Klantbehoud · Focus on customer service betekent dat iemand de klantenservice bewaakt. Wij bouwen de routine op maat. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.

Veelgestelde vragen

Leveren jullie ook de telefoonlijn?

Nee. Het nummer blijft dat van uw bedrijf. Wij bouwen de chat en de afspraken.

Moet het nummer altijd worden opgenomen?

Dat is niet nodig. Een terugbelverzoek met een duidelijke termijn is vaak voldoende.

Hoe merken we dat de lijn rustiger wordt?

We tellen voor en na het aantal telefoontjes over onderwerpen die nu naar de chat gaan.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank