Customer support voor software of een digitale dienst is anders dan voor een winkel. Klanten lopen vast op een scherm, in een stap, bij een instelling. AI-tools zijn hier nuttig voor zoeken in uw documentatie en voor het herkennen van het soort probleem. Meekijken blijft onmisbaar. Wij bouwen een combinatie van beide op maat voor uw productsupport.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij productsupport is de vraag zelden het probleem. Het probleem staat op het scherm.
Ik klik op de knop en er gebeurt niets.
De klant beschrijft wat hij ziet in woorden die niet kloppen.
Dit werkt anders in de nieuwste versie.
Documentatie loopt achter op de software.
Hebben jullie een logbestand?
Klanten weten niet wat u bedoelt.
We combineren AI voor het zoeken met meekijken voor het oplossen.
Productsupport met AI en meekijken.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Ja, het verschil is dat uw klanten een scherm hebben waarop het probleem zichtbaar is. Meekijken is daarom het belangrijkste, AI is de ondersteuning.
Dat kan in sommige gevallen. We testen eerst of het bij uw product voldoende betrouwbaar is.
Uw team leert na elke nieuwe versie de artikelen te herzien, en de AI wijst op vragen waarvoor een artikel ontbreekt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.