Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › ai for customer support agents
Klantsupport die meekijkt

AI for customer support agents: hulp voor uw medewerkers, niet in plaats van

AI kan uw support agents helpen: een antwoord voorstellen dat de medewerker aanpast, een gesprek samenvatten bij overdracht, een vraag koppelen aan het juiste artikel. Het is een assistent, geen vervanger. Wij helpen u kiezen waar AI echt tijd bespaart en bouwen de koppeling met uw chat en kennisbank.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Agents verliezen tijd aan zoeken, overtypen en samenvatten.

Waar vind ik het artikel hierover?

Een agent die tijdens het gesprek moet zoeken.

Ik moet dit voor de collega samenvatten.

Overdracht kost typewerk.

Dit antwoord heb ik vandaag al vijf keer getypt.

Herhaling.

Zo pakken we het aan

We zetten AI in op de stukken waar het meeste tijd verloren gaat.

Tijdverlies metenWaar medewerkers de meeste minuten kwijt zijn.
Hulp kiezenVoorstel, samenvatting of zoeken.
Controle inbouwenDe medewerker leest altijd mee.

Wat u krijgt

Medewerkers die minder typen en meer luisteren.

Antwoordvoorstellen die de medewerker aanpastAltijd met controle.
Samenvatting bij overdrachtVan gesprek naar notitie.
Slim zoeken in uw kennisbankOp de vraag van de klant.
Afspraken over wat AI niet doetVooraf vastgelegd.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

AI customer support software: koppelingen en data op ordeAI customer support software heeft koppelingen en afspraken over data nodig om goed te werken. Zo regelt u dat. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.AI in customer support: invoeren zonder het te forcerenAI in customer support stap voor stap invoeren: kiezen, testen, meten, uitbreiden. Zo houdt u controle. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.AI tools for customer support bij software en schermenAI tools voor customer support bij producten en software waar klanten vastlopen op schermen. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Customer support agents die sneller kunnen helpenCustomer support agents die zien wat de klant ziet, en antwoorden die klaarstaan. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support AI die uw team helpt in plaats van vervangtCustomer support AI in het mkb: waar het helpt en waar een medewerker nodig blijft. Met een voorproefje: demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer support AI software: eerst de basis, dan de slimme laagAI voor customer support werkt pas op een goede kennisbank. Wij leggen die basis, met meekijken in de chat. Met een voorproefje: demo op uw site.Een AI customer service agent die binnen vaste grenzen werktEen AI customer service agent die zelfstandig vragen afhandelt binnen vaste grenzen, met toezicht van uw team. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Een customer support AI chatbot met een mens op de achtergrondEen customer support AI chatbot voor mkb, met mensen op de achtergrond. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een customer support app die hulp bij de monteur brengtBuitendienst en werkbon · Een customer support app waarmee klanten hulp vragen en uw team snel reageert, met monteur en werkbon. Op maat. Met voorproefje: uw klus op de telefoon.Customer support courses voor het gesprek met een klant met een probleemSalestraining op maat · Customer support courses voor supportteams: gesprekken met klanten met een storing of vraag oefenen. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Neemt AI het werk over?

Nee. Het ondersteunt de medewerker. Die blijft verantwoordelijk.

Wat als de AI iets fout voorstelt?

Daarom leest de medewerker altijd mee voor verzenden.

Is dit ook geschikt voor een klein team?

Ja, vooral waar de vragen zich herhalen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank