Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › customer service talk
Klantsupport die meekijkt

Customer service talk: wat zegt u tegen een klant met een probleem

Customer service talk is de manier waarop uw medewerkers met klanten praten. Het verschil tussen een gerustgestelde en een geërgerde klant zit vaak in een paar woorden. De meeste medewerkers leren dat nooit apart, ze doen het op gevoel. Wij werken met uw team aan een duidelijke toon, voorbeeldzinnen en een chat waarin meekijken het gesprek makkelijker maakt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Medewerkers die op gevoel praten, klinken verschillend. Klanten merken dat.

Dat is niet ons probleem.

Een zin die klopt maar een klant boos maakt.

Ik snap dat het vervelend is.

Een standaardzin zonder iets erachter.

Daar ga ik even naar kijken.

Er volgt geen vervolg en de klant moet terugbellen.

Zo pakken we het aan

We schrijven geen script, we geven uw team een gezamenlijke toon en goede voorbeelden.

Gesprekken terugkijkenWe lezen echte chats en mails en markeren wat goed werkte.
Toon en voorbeeldzinnenEen korte lijst van zinnen voor lastige momenten, in uw eigen stijl.
Oefenen in de chatUw team probeert het uit, met meekijken waar het helpt.

Wat u krijgt

Een team dat zich op zijn gemak voelt in lastige gesprekken.

Voorbeelden uit uw eigen gesprekkenWat werkte en wat niet.
ToonafspraakEen halve pagina over hoe u klinkt.
ZinnenbankVoor excuses, uitstel en weigeren.
OefensessieMet uw team, op uw eigen klantvragen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service die ziet wat de klant zietCustomer service voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus een kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en verkoop in één gesprekCustomer service en verkoop in één chat: vragen beantwoorden en helpen kiezen. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service ingericht op wat de klant ervaartKlantenservice vanuit de ervaring van uw klant ingericht: korte routes, geen herhaling. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer service met afspraken over reactietijd waar u zich aan houdtAfspraken over reactietijd en bereikbaarheid, vastgelegd en bewaakt in de chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een klantenservice opzetten als u nog niets heeftEen klantenservice opzetten voor mkb: kanalen, uitleg en teamafspraken van nul af. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Customer service a: wat zoekt u precies in klantenserviceCustomer service a is een onvolledige zoekterm. Wij bouwen klantenservice op maat. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Moeten al mijn medewerkers hetzelfde klinken?

Nee. Wel dezelfde afspraken: eerlijk, duidelijk en met een vervolg. De persoonlijke stijl blijft.

Werkt dit ook voor mail?

Ja. De toon en voorbeeldzinnen gelden voor chat, mail en telefoon.

Hoe lang duurt een training?

Meestal een of twee korte sessies, aangevuld met mee kijken in de eerste weken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank