I want customer service is een klant die een mens wil, geen systeem. Hij wil dat iemand luistert en iets doet. Wij bouwen op maat de hulpmiddelen voor die medewerker, en trainen uw team in het gesprek zelf, niet alleen in het systeem.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De klant wil niet het eerste vriendelijke antwoord, maar het antwoord dat zijn probleem oplost.
Ik wil met iemand praten.
Automatische antwoorden zijn voor de klant een teken dat niemand luistert.
Ik krijg standaardzinnen.
Teksten die in elke mail staan, voelen onpersoonlijk.
Niemand neemt verantwoordelijkheid.
De klant wil weten wie het oplost.
We geven uw medewerkers de ruimte en de hulpmiddelen om het probleem echt op te lossen.
Een team dat luistert en daarna oplost.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Omdat een klant die zich gehoord voelt, vaak geduldiger is, ook als de oplossing even duurt.
Ja, praktisch: met echte voorbeelden uit uw eigen gesprekken.
Wij richten ons op uw eigen team met de juiste hulpmiddelen, niet op uitbesteden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.