Fast customer support is wat klanten verwachten: antwoord binnen minuten, niet dagen. Maar snel is niet hetzelfde als haastig. Een medewerker die snel typt maar het probleem niet begrijpt, is trager dan iemand die even meekijkt. Wij zorgen dat uw support snel is door het uitzoeken te verkorten: meekijken, klaarstaande antwoorden en duidelijke afspraken over wie wat oppakt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Snelheid zit in het begrijpen, niet in het typen.
Even kijken.
De klant wacht terwijl u uitzoekt wat er aan de hand is.
Ik heb het door, maar nu moet ik nog...
Handelingen na het antwoord kosten meer tijd dan het antwoord.
Dat duurt een dag.
Een klant denkt dat snel antwoord er niet is.
We korten het uitzoeken in en zorgen dat het antwoord klaarstaat.
Snelle support waar uw team het volhoudt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat hangt van het kanaal af. In een chat verwacht de klant antwoord binnen minuten, per mail binnen een werkdag.
Alleen als medewerkers moeten haasten. Als het uitzoeken korter wordt, blijven kwaliteit en tempo gelijk.
Dan staat uitleg klaar die klanten zelf kunnen vinden, en kunt u een extra collega inzetten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.