Customer assist betekent een klant bijstaan: niet na afloop een mail sturen, maar helpen terwijl hij bezig is. Dat vraagt dat uw medewerker ziet waar de klant is en kan ingrijpen op het goede moment. Wij bouwen een bijstandsfunctie in uw site: een klant die blijft hangen krijgt een aanbod voor hulp, en uw medewerker kan op die pagina meekijken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Hulp die komt nadat de klant is afgehaakt, komt te laat.
Ik stond bij de kassa, maar ik ben weggegaan.
De klant gaf het op voor hij iets kon vragen.
Ik wist niet dat ik iets kon vragen.
De hulpmogelijkheid is niet zichtbaar.
U belt me nu pas?
Een opvolgmail na een gemiste verkoop is vaak te laat.
We herkennen vastlopen en bieden dan hulp aan, voorzichtig.
Bijstand op het moment dat hij nodig is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Een pop-up springt open. Wij laten een rustige uitnodiging verschijnen op pagina's waar bezoekers vastlopen.
Aan gedrag zoals lang op een pagina blijven of heen en weer klikken. We stellen dat samen met u af.
Ja, dat is een vast uitgangspunt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.