Follow up in customer service is de terugkoppeling na het eerste contact: is het opgelost, en is de klant tevreden. De meeste teams doen dat niet systematisch. Wij bouwen een opvolging in uw eigen toon, en blijven tot uw team het zelf doet.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het gesprek is afgesloten, maar de klant is niet altijd geholpen.
Ik heb nooit meer iets gehoord.
Een belofte van terugbellen die niet wordt nagekomen kost meer vertrouwen dan een traag antwoord.
We dachten dat het was opgelost.
Zonder terugkoppeling blijkt dat pas als de klant opnieuw belt.
Niemand weet wie belt.
Opvolging die van niemand is, gebeurt niet.
We maken opvolging een vast onderdeel van elk contact.
Een opvolging die klanten merken en uw team volhoudt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Dat hangt van de vraag af. Bij een probleem na een dag of twee, bij advies na een week. We stellen dat samen met u vast.
Daarom kiezen we een paar momenten. Eén bericht dat telt, is beter dan een stroom die wordt genegeerd.
Het versturen wel, de inhoud blijft persoonlijk. Bij twijfel belt een medewerker.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.