Een CRM, customer relationship management, is een systeem met klantgegevens. Voor customer service betekent het dat uw medewerker ziet wie er chat, wat die klant heeft gekocht en wat eerder is besproken. Wij bouwen geen CRM-pakket. Wij bouwen een chat met meekijken en een kennisbank die aansluit op het CRM dat u gebruikt, of een eenvoudige klantenlijst als u er nog geen heeft.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder klantgegevens begint elke chat met dezelfde vragen: wie bent u en wat heeft u gekocht?
Kunt u uw ordernummer geven?
De medewerker moet eerst zoeken voor hij kan helpen.
Dit stond toch in uw systeem?
De chat en het klantenbestand staan los van elkaar.
Ik ben al klant bij u.
Een bestaande klant wordt behandeld als een onbekende.
We laten de chat en uw klantgegevens bij elkaar komen, in kleine stappen.
Een chat die weet met wie hij praat.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We koppelen de chat aan wat u al heeft, of helpen u een eenvoudige lijst op te zetten.
Niet per se. Heeft u weinig klanten, dan volstaat een lijst. Voor een pakketkeuze helpen we u eerst uw eisen op te schrijven.
Dat hangt af van de koppelmogelijkheden. We kijken het eerst na en beloven niets zonder dat.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.