Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › crm tools for customer service
Klantsupport die meekijkt

CRM tools for customer service: welke zijn het gebruiken waard

CRM tools voor customer service zijn de onderdelen die uw support gebruikt om klanten te kennen: klantgegevens, gespreksgeschiedenis, taken, sjablonen. Er zijn er veel en ze overlappen. Wij helpen u kiezen welke u voor support nodig heeft en bouwen op maat waar een tool ontbreekt, zoals een chat met meekijken die aansluit op wat u al gebruikt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Elke CRM tool lijkt nuttig. In de dagelijkse praktijk gebruikt uw team er twee.

Dit moet ik overal invullen.

Dezelfde gegevens staan in meerdere tools.

Ik weet niet waar ik moet zijn.

Support werkt in drie tabbladen tegelijk.

Wie heeft dit aangeschaft?

Tools komen en gaan zonder dat iemand de eigenaar is.

Zo pakken we het aan

We laten de tools weg die niet worden gebruikt en vullen aan waar iets mist.

Gebruik metenWe kijken welke tools uw team daadwerkelijk opent en waarvoor.
OpschonenWat dubbel is of ongebruikt blijft, gaat eruit.
AanvullenVoor wat ontbreekt: een chat, een kennisbank of een koppeling.

Wat u krijgt

Minder tabbladen en meer tijd voor de klant.

GebruiksoverzichtWelke tools worden gebruikt.
OpschoonadviesWat u kunt laten vallen.
Aanvullend maatwerkAls iets echt mist.
Eén werkplek voor uw supportZo min mogelijk tabbladen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

CRM for customer service: weten wie de klant is voor u antwoordtEen CRM voor customer service houdt klantgegevens en gesprekken bij elkaar. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.CRM for customer service and support: één beeld voor sales en supportEen CRM voor customer service en support geeft één beeld van de klant. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service die ziet wat de klant zietCustomer service voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus een kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en verkoop in één gesprekCustomer service en verkoop in één chat: vragen beantwoorden en helpen kiezen. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service ingericht op wat de klant ervaartKlantenservice vanuit de ervaring van uw klant ingericht: korte routes, geen herhaling. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer service met afspraken over reactietijd waar u zich aan houdtAfspraken over reactietijd en bereikbaarheid, vastgelegd en bewaakt in de chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Moeten we alle CRM tools vervangen?

Nee, meestal volstaat opschonen. Vervangen is alleen nodig als een tool echt niet past.

Kunnen jullie tools koppelen?

Soms. Dat hangt af van wat ze toelaten, en we kijken het per geval na.

Hoeveel tools heeft een supportteam nodig?

Vaak drie of vier: klantgegevens, gesprekken, kennisbank en een chat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank